# **POLITICA DI RIMBORSO E RESTITUZIONE**

Ultimo aggiornamento: **22/03/25**

Grazie per aver acquistato su **www.quennmoda.net**! La tua soddisfazione è la nostra priorità e, se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, siamo qui per aiutarti.

## **1. Resi e Sostituzioni**
Hai **14  giorni** dalla data di consegna per restituire un articolo, a condizione che soddisfi i seguenti requisiti:
✅ L’articolo non è stato utilizzato, lavato o danneggiato.
✅ L’articolo è nella sua confezione originale, con etichette e sigilli intatti.
✅ L’articolo non rientra tra i prodotti esclusi dalla restituzione (vedi punto 2).

Per avviare la procedura di reso, invia una richiesta a **queenmoda4687@gmail.com**, specificando il numero d’ordine e il motivo della restituzione. Ti forniremo istruzioni dettagliate su come procedere.

## **2. Prodotti esclusi dalla restituzione**
Alcuni articoli non possono essere restituiti per motivi di igiene o personalizzazione:
❌ Prodotti personalizzati o su misura
❌ Articoli in saldo o promozione (se indicato nella descrizione del prodotto)
❌ Biancheria intima, costumi da bagno e gioielli (per motivi igienici)

## **3. Spese di spedizione per il reso**
📦 Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, salvo in caso di prodotto difettoso o errore nell’ordine.
Se il reso è accettato, potrai scegliere tra:
– **Sostituzione** con un altro articolo
– **Buono acquisto** da utilizzare su www.quennmoda.net
– **Rimborso** secondo le modalità indicate nel punto 4

## **4. Rimborsi**
Una volta ricevuto il reso e verificata l’idoneità del prodotto, procederemo con il rimborso entro **[numero] giorni lavorativi**.
💳 **Modalità di rimborso:**
– Se hai pagato con carta di credito/debito o PayPal, il rimborso verrà accreditato sullo stesso metodo di pagamento.
– Se hai pagato con bonifico o contrassegno, il rimborso verrà effettuato tramite bonifico bancario.

⚠️ I tempi di accredito possono variare a seconda della banca o del metodo di pagamento utilizzato.

## **5. Articoli difettosi o errati**
Se hai ricevuto un articolo difettoso o errato, contattaci entro **3 giorni** all’indirizzo **queenmoda4687@gmail.com**, allegando foto del prodotto e una descrizione del problema.
Ti invieremo un’etichetta di spedizione gratuita per la restituzione e procederemo con la sostituzione o il rimborso completo.

## **6. Contatti**
Per qualsiasi domanda sulla nostra politica di reso e rimborso, puoi contattarci via email a **queenmoda4687@gmail.com]** o tramite il nostro servizio clienti al numero **+39 328 849 1737**.